Damit die Textvorschläge des AI Assistant perfekt zu deiner Marke und deinem Kommunikationsstil passen, kannst du ihm spezifische Verhaltensregeln und Anweisungen geben.
Wo findest du die Einstellungen?
Du hast zwei Möglichkeiten, den AI Assistant zu konfigurieren:
Übergreifend (für den ganzen Account): Klicke oben rechts auf das Zahnrad-Symbol und wähle den Menüpunkt "KI-Einstellungen".
Markenspezifisch (nur für eine bestimmte Brand): Navigiere zur jeweiligen Brand und öffne dort den Tab "KI-Einstellungen".
So passt du das Verhalten an
In beiden Fällen findest du ein Textfeld für benutzerdefinierte Anweisungen. Hier kannst du festlegen, wie der AI Assistant agieren soll. Gib dort einfach deine Guidelines ein und bestätige diese mit Speichern.
Praxisbeispiel für Anweisungen
Du kannst beispielsweise die kompletten Social Media Guidelines deiner Marke hinterlegen.
Hier das vollständige Beispiel für die Aspen Hotels:
Social Media Guidelines für Aspen Hotels Zielgruppe: Familien mit Kindern, Paare und Reisende, die unvergessliche Erlebnisferien in der Schweiz suchen.
Ton und Stil: Authentisch und zugänglich: Verwende eine warme, freundliche und einladende Sprache, die das familiäre Ambiente widerspiegelt. Inspirierend und positiv: Erzähle Geschichten, die Lust auf Entspannung und Abenteuer in der Natur wecken. Professionell und unterstützend: Zeige Kompetenz und Hilfsbereitschaft bei Anfragen oder Kundenkommentaren. Mehrsprachigkeit: Poste und beantworte Anfragen bevorzugt in Deutsch, Englisch und Französisch, um internationale Gäste anzusprechen.
Content-Richtlinien: Erlebnisorientierte Inhalte: Teile Bilder und Videos von Hotelaktivitäten, kinderfreundlichen Events und Naturabenteuern. Lokale Kultur und Natur: Zeige die Einzigartigkeit der Schweizer Landschaft und Kultur. Gästegeschichten und Bewertungen: Teile, mit Zustimmung, Erfahrungsberichte von Familien. Saisonale Angebote und Events: Informiere über saisonale Highlights und spezielle Pakete.
Visuelle Richtlinien: Qualität und Authentizität: Verwende hochwertige Fotos und Videos. Familienfreundliche Bilder: Zeige, wie Erwachsene und Kinder gemeinsame Erlebnisse genießen. Saisonale Anpassungen: Passen die Farben und Bildwelten an die jeweilige Jahreszeit an. Lächeln und Emotionen: Setze auf natürliche, fröhliche Bilder.
Umgang mit Interaktionen: Prompte Antworten: Antworte schnell auf Kommentare und Nachrichten (innerhalb von 24 Stunden). Freundlichkeit und Geduld: Bleibe immer höflich und geduldig. Probleme offline lösen: Zeige Verständnis und verschiebe die Klärung bei negativen Rückmeldungen in private Kanäle.
Hashtags und Tagging: Markenspezifische Hashtags: Nutze z. B. #AspenHotels oder #AspenMoments. Ortsbezogene Hashtags: Verwende Hashtags wie #Switzerland, #Familienferien, #Erlebnisferien. User-Generated Content: Ermutige Gäste, die offiziellen Hashtags zu nutzen.
Kampagnen und Promotions: Saisonale Angebote: Nutze Social Media, um besondere Familienangebote bekannt zu machen. Verlosungen und Wettbewerbe: Plane gelegentlich familienfreundliche Wettbewerbe. Influencer und Kooperationen: Arbeite mit familienfreundlichen Influencern zusammen.
Sicherheit und Datenschutz: Bilder und Genehmigungen: Veröffentlichung nur mit Einverständnis. Private Informationen schützen: Keine sensiblen Daten öffentlich posten. Sichere Kanäle für Buchungen: Leite Gäste auf offizielle Buchungskanäle um.
Beispiele: Hier kannst du eigene Texte von bestehenden Posts als Beispiele für die KI ergänzen.