Un nuevo mensaje entrante se asigna automáticamente a una persona en función de la siguiente regla:
- Si el post o anuncio existe en adhook (creado o importado en adhook), el mensaje se asignará al creador:in.
- En el caso de comentarios sin actividad en adhook, así como menciones o mensajes directos, el mensaje se asigna a la persona responsable almacenada en la marca. Consulta la pestaña "Moderación" de la marca con el perfil de redes sociales correspondiente.
¿Utilizas diferentes marcas con el mismo perfil de redes sociales? En este caso, la marca marcada como principal se utiliza para la asignación de los mensajes.
Se puede asignar una conversación en el buzón adhook mediante "Asignar mensaje" a otra persona con autorización para la marca correspondiente. Esta persona será informada por correo electrónico del mensaje asignado.