Nachrichten im Postfach – Kommentare, Erwähnungen, Direktnachrichten und Bewertungen – können nicht nur einzelnen Personen, sondern auch einem ganzen Team zugewiesen werden. So kannst du die Community-Betreuung auf mehrere Personen verteilen, ohne jede Nachricht einzeln manuell weiterzuleiten.
Voraussetzung: Team einrichten
Damit du eine Nachricht einem Team zuweisen kannst, muss zuerst ein Team in den Einstellungen angelegt sein.
Öffne Einstellungen → Teams verwalten
Klicke auf Team erstellen
Vergib einen Namen für das Team
Wähle den Benachrichtigungsmodus:
Keine – es werden keine Benachrichtigungen versendet
Team-E-Mails – hinterlegte E-Mail-Adressen werden benachrichtigt
Teammitglieder – ausgewählte Adhook-Nutzer werden benachrichtigt
Trage je nach gewähltem Modus die E-Mail-Adressen unter Allgemein oder die Mitglieder im Tab Mitglieder ein
Klicke auf Speichern
Nachricht einem Team zuweisen
Öffne im Postfach die gewünschte Nachricht
Klicke in der Aktionsleiste unter der Nachricht auf das Symbol Zuweisen
Wähle im Dialog Nachricht zuweisen im Dropdown-Menü das gewünschte Team aus. Teams werden in der Liste mit dem Zusatz „(Team)" gekennzeichnet, z. B. Kundendienst (Team)
Optional: Füge über Person hinzufügen (CC) weitere Personen hinzu, die eine Kopie der Benachrichtigung erhalten sollen
Die Option „Nachrichten-Thread der neuen Person oder dem Team zuweisen" ist standardmässig aktiviert. So wird der gesamte Konversationsverlauf mitübertragen
Trage optional eine Mitteilung ein, die zusammen mit der Benachrichtigung versendet wird
Klicke auf Zuweisen
Das zugewiesene Team wird per E-Mail über die neue Nachricht informiert.
Nach Team filtern
Im Postfach kannst du Nachrichten auch gezielt nach Team filtern:
Öffne das Dropdown Alle Personen & Teams oberhalb der Nachrichtenliste
Wähle das gewünschte Team aus, um nur die diesem Team zugewiesenen Nachrichten anzuzeigen