Mit einer Moderationsregel kannst du eingehende Nachrichten automatisch beantworten lassen, wenn sie ausserhalb der Öffnungszeiten deines Brands eintreffen. So erhält deine Community auch dann eine Rückmeldung, wenn dein Team gerade nicht verfügbar ist.
Voraussetzung: Öffnungszeiten hinterlegen
Damit die Bedingung "Ausserhalb der Öffnungszeiten" funktioniert, müssen für deinen Brand zuerst Öffnungszeiten hinterlegt sein.
Öffnungszeiten konfigurieren
Öffne Einstellungen → Brands verwalten
Wähle den gewünschten Brand aus und klicke auf Brand bearbeiten
Wechsle zum Tab Moderation
Öffne den Untertab Öffnungszeiten
Zeitzone und Wochentage festlegen
Wähle im Feld Zeitzone die für deinen Brand massgebliche Zeitzone aus (z. B. Europe/Zurich).
Aktiviere anschliessend die Checkbox bei jedem Wochentag, an dem dein Brand erreichbar ist (Montag bis Sonntag). Zu jedem aktivierten Tag kannst du die entsprechenden Zeiten hinterlegen. Tage, die nicht aktiviert sind, gelten vollständig als ausserhalb der Öffnungszeiten.
Moderationsregel erstellen
Öffne Moderation (oben links), dann gehe zu Regeln und erstelle eine neue Regel.
Regelname festlegen
Gib der Regel einen beschreibenden Namen.
Bedingungen festlegen (WENN)
Lege fest, für welche Nachrichten die Regel gelten soll.
Interaktionstyp
Wähle im Feld Interaktionstyp, für welche Art von Nachrichten die Regel gelten soll (z. B. Kommentare, Erwähnungen oder Direktnachrichten).
Plattformen
Wähle über die Checkboxen die Plattformen aus, für welche die Regel gelten soll: Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Google Business Profile oder YouTube.
Zeitliche Bedingung
Wähle im WENN-Feld die Bedingung "Ausserhalb der Öffnungszeiten" aus. Die Regel greift dann nur für Nachrichten, die ausserhalb der für den Brand hinterlegten Öffnungszeiten eintreffen.
Über "Weitere Bedingung hinzufügen" kannst du zusätzliche Bedingungen ergänzen.
Aktion festlegen (DANN)
Lege fest, was beim Zutreffen der Bedingung passieren soll.
Automatische Antwort mit Vorlage
Wähle im DANN-Feld die Option Automatische Antwort mit Vorlage. Wähle anschliessend im Feld Antwortvorlage auswählen die gewünschte Vorlage aus, die als automatische Antwort versendet werden soll.
Automatische Antwort begrenzen pro Absender
Im Feld Automatische Antwort begrenzen pro Absender (Stunden) legst du fest, nach wie vielen Stunden derselbe Absender frühestens erneut eine automatische Antwort erhalten kann. Standardmässig ist dieser Wert auf 24 Stunden gesetzt. So wird verhindert, dass ein Absender bei mehreren Nachrichten innerhalb kurzer Zeit wiederholt dieselbe automatische Antwort erhält.